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关于印发《2019年开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作方案》的通知

苍工商发〔2019〕8号

日期:2019-03-12 16:03 来源:县工商局 作者:
        


各工商所,消委会,县局机关各股室、单位:

现将《2019年开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

 

附件:2019年“3·15”活动情况统计表

 

 

                                    苍梧县工商行政管理局     苍梧县消费者权益保护委员会

 

                           2019年3月8日



2019年开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作方案

 

为纪念2019年“3·15”国际消费者权益日,推进全县工商、消协系统广泛深入开展各项宣传活动,根据国家市场监督管理总局和中消协、区市场监督管理局和广西消委会以及市工商局和市消协“3·15”活动的工作部署,结合我县的实际情况,制定本工作方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议精神,切实履行消费者组织法定公益性职责,着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境。近年来,我国消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费结构日渐改善,消费成为经济发展最强劲的推动力,基础性作用日渐突出,把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点,围绕“信用让消费更放心”消费年主题,组织开展“3·15”系列活动。通过大力宣传《消法》《广西消保条例》《电子商务法》,提供消费咨询,开展消费教育,引导诚信经营和科学消费,努力营造安全放心的消费环境,提振消费信心,为营造三大生态,实现两个建成,谱写建党百年广西发展新篇章做出新的贡献。

二、活动内容

(一)围绕“信用让消费更放心”消费年主题大力开展宣传活动。结合“3·15”国际消费者权益日以及年主题专项活动,加强对消费政策和相关法规标准的研究,着力解决理念误点、制度盲点,推动消除影响消费升级的制度障碍。与此同时,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现,在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心,制约着消费潜力的进一步扩大。2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”,是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼。

(二)组织开展“3·15”年主题现场活动。“3·15”宣传活动期间,县工商局、消协将联合组织相关单位在石桥镇开展大型现场主题活动。围绕“信用让消费更放心”年主题,结合辖区实际,广泛开展宣传活动。组织个别名企业开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动。现场开展消费维权咨询服务活动,宣讲《消法》、《广西消保条例》、《电子商务法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律知识,现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请地方领导和有关部门参加现场活动,接地气、解民情,引导科学消费,进一步提振消费信心,构建和谐消费市场环境。

(三)扩展维权渠道。部门要以“3·15”活动为契机,通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道将12315“五进”消费维权服务站和企业消费维权直通车延伸到各个电商行业中去,以服务网上消费者为出发点和落脚点,畅通消费维权渠道,方便消费者网上投诉解决纠纷,实现消费纠纷快速处理。动员引导各行业继续开展“诚信经营 放心消费”创建工作,推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实,促进网络“诚信经营 放心消费”创建活动的深入开展。大力开展消费教育活动,尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题,持续开展多种形式的消费教育系列活动,“3·15”活动期间各部门要在消费教育基地开展不少于两场的老年消费教育宣讲。

(四)在电视、网络、报纸等新闻媒体开辟维权月宣传专栏或专题节目。“3·15”期间各部门要充分发挥电视、网络、报纸等新闻媒体以及微博、微信公众号等自媒体作用,围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题以及曝光2018年全区消费维权典型案例等内容,滚动宣传年主题、消费维权标语以及“3·15”主要活动,编发手机公益短信,全方位展示工商、消协在市场监管、社会监督方面的工作亮点,通过加强与新闻媒体的合作,全面客观地向社会展示消费维权工作的成绩。

(五)围绕年主题和科学消费知识印制宣传资料。为宣传“3·15”年主题、普及各行各业商品、服务的消费维权知识,在“3·15”期间,印制一批以年主题宣传和《消法》《广西消保条例》,《电子商务法》等法律法规解读为主要内容专刊,通过“3·15”现场和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者,提升消费者的消费维权意识和消费素质,在全范围内营造浓厚的“诚信经营、放心消费、依法维权”良好氛围。

    三、工作要求

(一)加强领导,务求实效。各部门要高度重视开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动,积极向当地政府汇报有关情况,争取当地政府、财政部门支持;(1)呼吁加快消费领域信用体系建设,通过政府主导、社会参与、行业自律,尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,从而营造安全放心消费环境;2)倡导经营者依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,虚心接受消费者评价意见,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可;3)鼓励引导消费者依法主张自身权益,积极行使监督权,主动参与消费后评价,主动投诉、举报失信经营行为,同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围,让消费者敢监督、愿监督、能监督,为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力;4)发挥消协组织服务监督职责作用,推动消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接,助力建立消费领域信用体系。

同时要进一步加强对活动的组织领导,制订具体方案,落实工作责任,做好指导督查和组织协调工作,调动社会各届力量积极参与,确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

(二)高效履职,值班到位。各部门要围绕高效、优质、便民的服务宗旨,提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。12315中心、工商所在“3·15”期间,特别是中央电视台“3·15”晚会期间(15日),要坚持16小时(08:00-24:00点)值班制度,随时做好消费投诉转办和反馈工作;二要确保诉求渠道畅通。12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。活动期间,自治区市场监管局、市工商局将开展随机抽查。三要确保备勤执法保障到位。各部门要配备执法应急小分队备勤,密切关注舆情,随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作,做到投诉快速反应、高效处置,确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

(三)精心组织,加强宣传。各部门要认真组织和策划宣传方案,积极争取大众传媒的舆论支持。通过报刊、广播电台、电视台等新闻媒体开设消费维权专栏、专访,拍摄维权专题系统宣传片,曝光典型案例,树立体民情、解民忧,服务民生的良好形象。

(四)反馈情况,加强沟通。“3·15”宣传活动结束后,要对活动进行认真总结,及时向地方政府和有关部门报送相关信息,并于3月20日前将开展活动情况总结及图片(附文字说明)通过OA报县局消保股、12315中心。

县局消保股联系电话:0774-2682775、 12315中心联系电话:0774-2687472。





附件:     

2019年“3·15”活动情况统计表

                  填报单位:                    时间:                       


内容

单位

数量

1

组织各类纪念会议

场次/人数

/

2

组织新闻发布会

场次


3

开展大型现场活动

场次/消费者人数

/

4

其中邀请人大、政协代表参加“3·15”开放日参观体验

人次


5

播放公益广告

条次


6

印发宣传资料、手册


7

利用移动、联通、电信发布维权公益短信


8

12315受理投诉


9

调解成功


10

受理举报


11

处理举报


12

查处侵害消费者权益案件

件/罚没款(万元)

/

13

为消费者挽回经济损失

万元


14

集中行政约谈服务企业

场次/户次

/

15

举办消费教育专题讲座(大讲堂)

场次/参加人数

/


其中:企业经营者诚信普法教育专题活动

场次/参加人数

/


消费教育大讲堂进农村开展活动

场次/参加人数

/


开展老年消费教育大讲堂

场次/参加人数

/

16

媒体(含网站)宣传报道3.15活动

篇、次


                      填报人:                        联系电话:

 



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